Описание
OTRS (Znuny) Система обладает множеством функций для управления телефонными звонками и электронной почтой клиентов. Система построена таким образом, чтобы ваш отдел поддержки, продаж, предпродажной подготовки, выставления счетов, внутренних ИТ, службы поддержки и т. д. мог быстро реагировать на входящие запросы.
Обратите внимание: начиная с TurnKey v17.0 исходный код OTRS upstream стал закрытым, а «Community Edition» не поддерживается. Таким образом, наше устройство OTRS устанавливает форк Znuny для “((OTRS)) Community Edition”. Таким образом, в будущем это устройство будет переименовано в «Znuny».
Это устройство включает в себя все стандартные функции TurnKey Core , а также:
- Конфигурации OTRS/Znuny:
- Устанавливается из управления пакетами.
- Включает проверку орфографии и документацию.
- Поддержка SSL из коробки.
- Включает веб-панель управления TurnKey (удобство).
- Postfix MTA (привязанный к локальному хосту) для отправки электронной почты (например, для восстановления пароля).
- Модули Webmin для настройки Apache2, MySQL, Postfix и Procmail
Для регистрации клиента требуется действующая сетевая конфигурация (поддержка по электронной почте).
Сведения об использовании и вход для администрирования
Нет паролей по умолчанию : из соображений безопасности нет паролей по умолчанию. Все пароли устанавливаются во время инициализации системы .
Игнорировать предупреждение браузера SSL : браузеры не любят самозаверяющие сертификаты SSL, но это единственный тип, который может генерироваться автоматически. Если у вас настроен домен, то через расширенное меню Confconsole вы можете сгенерировать бесплатные SSL/TLS-сертификаты Let’s Encypt .
Имя пользователя для OTRS/Znuny :
Войдите как имя пользователя: root@localhost
Интернет — укажите в браузере:
- http://12.34.56.789/ — не зашифровано, поэтому браузер не предупреждает.
- https://12.34.56.789/ — зашифровано с помощью самозаверяющего SSL-сертификата
Имя пользователя для администрирования базы данных :
Войдите в систему как пользователь root в MySQL (при входе в систему в качестве пользователя root Linux пароль не требуется)
- Инструмент командной строки MySQL:
$ mysql --user root Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement. mysql>
Имя пользователя для системного администрирования ОС :
Войдите в систему как root.
- Укажите в браузере:
- https://12.34.56.789:12321/ – Панель управления системой
- https://12.34.56.789:12320/ — веб-терминал командной строки
- Войти с SSH-клиентом:
ssh root@12.34.56.789
* Замените 12.34.56.789 допустимым IP-адресом или именем хоста.
